相信有些人搭飛機的時候會遇到班機上的一些狀況吧！班機取消、延誤，還有超賣？我主要把班機延誤分成三大項：
班機取消
（圖片來源：日本溫泉輕旅行）
很多因素都會導致航班取消，包含天災 (如：颱風、大雪、火山爆發)、重大事件 (如：政變、恐怖攻擊)、航空公司自身問題 (如：罷工、航權申請失敗、減班等)。基本上，只要發生天災、人禍一發生，航班都有可能會延誤或取消。
傳統航空的處理模式
航空公司會通知各大系統，例如旅行社、訂票平台…等，由客人訂票的地方通知顧客。一般來說，航班要是在兩週前通知，雖不會多做賠償，但一般都可以申請免扣手續費退票。若是現場才知道取消訊息，航空公司地勤人員多半會幫忙洽詢下個航班資訊，或根據航空公司自身規定進行補救措施。
但請特別注意，如果機票已經使用 (例如來回票已使用去程)，退票會扣除已使用部份的票價，退款可能不會太多，最好先和客服人員確認。
廉價航空的處理模式
如果遇到天災或人禍而臨時取消航班，廉價航空多半不會幫忙訂其他航空公司的班機，需自行與客服聯絡，換到該廉價航空自身的其他航班。
班機延誤
（圖片來源：日本溫泉輕旅行）
許多因素都會影響到班機延誤，天候不佳（如：濃霧、颱風），人禍（如：航空公司問題、重大事件），如上述取消所提，根據輕重會影響航班飛行時間。而各延誤航班會根據各自航空公司規定進行措施以及補償等等。（＊若是很擔心延誤會影響行程的旅客，不妨參考旅遊不便險，以防萬一）
傳統航空的處理模式
- 除非飛機本身的軟硬體設施出問題，否則不能隨意下機。
- 不超過兩小時內，會提供飲食，頻率與份量依航空公司規定為主。
- 不允許飛機停留機坪超過4小時，並會根據狀況，每30分鐘內開始進行廣播，以及詳述乘客是否可以下機，以及延誤原因。
廉價航空的處理模式
如果遇到天災或人禍而臨時延誤航班，不會幫忙處理食宿，僅能考慮退費或改搭後續航班，皆依各航空公司規定進行處理。但是要注意：下一個航班也已經有原本就要搭乘的旅客，因此連續假期或旺季，請做好心理準備: 您可能候補到天荒地老。
機位超賣（overbooked）
（圖片來源：日本溫泉輕旅行）
基於有些乘客會臨時取消、來不及搭機 (no-show)，多數航空公司都會接受比座位數還多的訂位，以避免空座率。一般來說，旅客遇到超賣，航空公司會根據以下方式勸客人改搭其他航班：
- 首先，尋找志願者：在超賣的狀態下，航空公司會先詢問是否有旅客願意搭其它航班，並給予這位志願者適當的補償。
- 按照登機順序進行篩選：若在沒有志願者的情況下，航空公司會根據登機順序來篩選，較晚來登機的旅客便會被拒絕登機，並給予適當的補償。
- 協商退票 / 換別家航空公司：與旅客進行適當的協商及協調是否願意放棄此航班，或改由其他方式前往其目的地，並給予適當的補償。
上述流程，一般會找單獨搭機者，不會拉參團旅客、以及帶老人小孩的旅客。
（圖片來源：日本溫泉輕旅行）
若真的遇到超賣的情況下，旅客可以考慮這樣做：
- 確認下一班航班的狀況，是否方便搭乘，以及是否能轉成其他航空公司的航班前往目的地。
- 是否能轉機到其他鄰近機場，再轉乘至目的地，且其中所產生的交通費用是否由該航空公司全程負擔。
- 若牽涉到住宿，須向航空公司確認延誤期間的住宿費用，以及餐費補貼之相關問題。
傳統航空的處理模式
- 協調旅客順序：事先詢問是否有乘客自願延後，再依公司程序進行詢問、配合。
- 補償旅客措施：對於非自願/自願旅客須提供適當補償以及服務。
- 處理時機：旅客上機後不得因超賣再次下機。
廉價航空的處理模式
一般來說，廉價航空不會理你，因為購票前，廉價航空公司便會向消費者說明，他們可以協助旅客候補自己航空公司的下一航班，但不會進行賠償。通常有付錢預選座位的顧客，比較不會被拉掉機位，較有保障。上面已提過，下一個航班也已經有原本就要搭乘的旅客，因此連續假期或旺季，請做好心理準備，您可能候補到天荒地老。
＊以上皆為綜合比較，詳情規定還需至航空公司官網觀看詳細說明。
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關於日本溫泉輕旅行：
日本溫泉輕旅行，是日本國際友好酒店協會企劃，台灣安捷國際旅行社代理販售的日本近郊溫泉酒店之旅。 這是在日本當地集合、當地解散的當地旅遊(Local Tour)，兩天一夜的溫泉體驗。精選近郊的高級溫泉酒店，讓客人享受高級溫泉酒店之旅。 【安捷國際旅行社股份有限公司】 【一般社団法人国際友好ホテル協会】
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