相信有些人搭飛機的時候會遇到班機上的一些狀況吧!班機取消、延誤,還有超賣?我主要把班機延誤分成三大項:

班機取消

機位超賣、班機延誤、班機取消怎麼辦?廉航與傳航處理方式懶人包

(圖片來源:日本溫泉輕旅行)

很多因素都會導致航班取消,包含天災 (如:颱風、大雪、火山爆發)、重大事件 (如:政變、恐怖攻擊)、航空公司自身問題 (如:罷工、航權申請失敗、減班等)基本上,只要發生天災、人禍一發生,航班都有可能會延誤或取消。

傳統航空的處理模式

航空公司會通知各大系統,例如旅行社、訂票平台…等,由客人訂票的地方通知顧客。一般來說,航班要是在兩週前通知,雖不會多做賠償,但一般都可以申請免扣手續費退票。若是現場才知道取消訊息,航空公司地勤人員多半會幫忙洽詢下個航班資訊,或根據航空公司自身規定進行補救措施。

但請特別注意,如果機票已經使用 (例如來回票已使用去程),退票會扣除已使用部份的票價,退款可能不會太多,最好先和客服人員確認。

廉價航空的處理模式

如果遇到天災或人禍而臨時取消航班,廉價航空多半不會幫忙訂其他航空公司的班機,需自行與客服聯絡,換到該廉價航空自身的其他航班。

班機延誤

機位超賣、班機延誤、班機取消怎麼辦?廉航與傳航處理方式懶人包

(圖片來源:日本溫泉輕旅行)

許多因素都會影響到班機延誤,天候不佳(如:濃霧、颱風),人禍(如:航空公司問題、重大事件),如上述取消所提,根據輕重會影響航班飛行時間。而各延誤航班會根據各自航空公司規定進行措施以及補償等等。(*若是很擔心延誤會影響行程的旅客,不妨參考旅遊不便險,以防萬一)

傳統航空的處理模式

  • 除非飛機本身的軟硬體設施出問題,否則不能隨意下機。
  • 不超過兩小時內,會提供飲食,頻率與份量依航空公司規定為主。
  • 不允許飛機停留機坪超過4小時,並會根據狀況,每30分鐘內開始進行廣播,以及詳述乘客是否可以下機,以及延誤原因。

廉價航空的處理模式

如果遇到天災或人禍而臨時延誤航班,不會幫忙處理食宿,僅能考慮退費或改搭後續航班,皆依各航空公司規定進行處理。但是要注意:下一個航班也已經有原本就要搭乘的旅客,因此連續假期或旺季,請做好心理準備: 您可能候補到天荒地老。

機位超賣(overbooked

機位超賣、班機延誤、班機取消怎麼辦?廉航與傳航處理方式懶人包

(圖片來源:日本溫泉輕旅行)

基於有些乘客會臨時取消、來不及搭機 (no-show),多數航空公司都會接受比座位數還多的訂位,以避免空座率。一般來說,旅客遇到超賣,航空公司會根據以下方式勸客人改搭其他航班:

  • 首先,尋找志願者:在超賣的狀態下,航空公司會先詢問是否有旅客願意搭其它航班,並給予這位志願者適當的補償。
  • 按照登機順序進行篩選:若在沒有志願者的情況下,航空公司會根據登機順序來篩選,較晚來登機的旅客便會被拒絕登機,並給予適當的補償。
  • 協商退票 / 換別家航空公司:與旅客進行適當的協商及協調是否願意放棄此航班,或改由其他方式前往其目的地,並給予適當的補償。

上述流程,一般會找單獨搭機者,不會拉參團旅客、以及帶老人小孩的旅客。

機位超賣、班機延誤、班機取消怎麼辦?廉航與傳航處理方式懶人包

(圖片來源:日本溫泉輕旅行)

若真的遇到超賣的情況下,旅客可以考慮這樣做:

  • 確認下一班航班的狀況,是否方便搭乘,以及是否能轉成其他航空公司的航班前往目的地。
  • 是否能轉機到其他鄰近機場,再轉乘至目的地,且其中所產生的交通費用是否由該航空公司全程負擔。
  • 若牽涉到住宿,須向航空公司確認延誤期間的住宿費用,以及餐費補貼之相關問題。

傳統航空的處理模式

  • 協調旅客順序:事先詢問是否有乘客自願延後,再依公司程序進行詢問、配合。
  • 補償旅客措施:對於非自願/自願旅客須提供適當補償以及服務。
  • 處理時機:旅客上機後不得因超賣再次下機。

廉價航空的處理模式

一般來說,廉價航空不會理你,因為購票前,廉價航空公司便會向消費者說明,他們可以協助旅客候補自己航空公司的下一航班,但不會進行賠償。通常有付錢預選座位的顧客,比較不會被拉掉機位,較有保障。上面已提過,下一個航班也已經有原本就要搭乘的旅客,因此連續假期或旺季,請做好心理準備,您可能候補到天荒地老。

*以上皆為綜合比較,詳情規定還需至航空公司官網觀看詳細說明。

本文由ShopBack與日本溫泉輕旅行合作,版權所有,未經同意請勿轉載。

關於日本溫泉輕旅行:

日本溫泉輕旅行,是日本國際友好酒店協會企劃,台灣安捷國際旅行社代理販售的日本近郊溫泉酒店之旅。 這是在日本當地集合、當地解散的當地旅遊(Local Tour),兩天一夜的溫泉體驗。精選近郊的高級溫泉酒店,讓客人享受高級溫泉酒店之旅。 【安捷國際旅行社股份有限公司】   【一般社団法人国際友好ホテル協会】

 

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