新型冠狀病毒(武漢肺炎)疫情席捲全球,進而影響到民眾出遊意願。各國也針對肺炎疫情有管制措施。台灣許多旅行社如雄獅、鳳凰、東南及五福也都受到影響,許多旅客因為疫情延燒,決定取消團體旅遊行程,但一次湧入如此多問題,也讓消費者對於退訂機票住宿相關行程的標準產生疑惑。ShopBack替大家整理團體行程、自由行的退費標準,讓大家一次搞懂,把損失降低!

旅遊常識 | 肺炎疫情持續延燒 國外旅遊行程取消、退費標準攻略

【最新】肺炎疫情延燒 出入境資訊(2020-3-20 更新)

  • 非本國人禁止入境:
    • 除持居留證、外交公務證明、商務履約證明,或其他經特別許可外,非本國人一率限制其入境。
  • 全面停止非必要旅行:
    • 政府將全球旅遊疫情建議等級全面提升至第三級,請勿前往台灣以外任何國家、地區進行非必要旅行。台灣人入境需居家檢疫14天,且將取消一天1,000元的防疫補償金、加徵後續相關的必要費用。
  • 機場開始販賣口罩:
    • 國內 5 處(桃園、松山、台中、台南、高雄)機場免稅店將販售口罩,每份新台幣 50 元或美金 2 元,每人限購 1 份(成人型 3 片或兒童型 5 片),旅客如為本國籍或有居留證者,其口罩採購紀錄將併入口罩實名制,並與健保署與移民署資訊系統勾稽避免重複購買。

**如入境時,填寫檢疫通知書資料不確實,或蓄意隱瞞資訊,不得領取防疫補償金,並處以最高15萬元罰鍰**

團體旅遊解約退費標準

非自願性取消 

可歸責於旅行業之事由致無法成行(根據國外旅遊定型化契約第12條辦理)

由於covid-19(新冠肺炎/武漢肺炎)已被認定為法定傳染疾病,當面對武漢肺炎旅遊行程被迫取消時,旅行業者應立即通知消費主並說明原由。若旅行業者沒有通知,消費者除了可要求旅行團退費已繳交金額,同時可以要求賠償近於全部團費金額的違約金;若旅行業者已事前通知旅客,旅客可以依照下列準則請求違約金:

業者通知時間旅行社該賠償之違約金
出發日前第41日以前旅遊費用的5%
出發日前第31日至第40日以內旅遊費用的10%
出發日前第21日至第30日以內旅遊費用的20%
出發日前第2日至第20日以內旅遊費用的30%
出發日前1日旅遊費用的50%
出發當日或之後旅遊費用的100%

出發前有法定原因解除契約(根據國外旅遊定型化契約第14條辦理)

因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由,導致旅行無法履行時,任何一方得解除契約,且不負損害賠償責任。如針對武漢肺炎旅行社退費,旅行社應提出已代繳之行政規費或必要費用之單據,經核實後予以扣除,並將剩餘款項退還給消費者。

 出發前客觀風險事由解除契約(根據國外旅遊定型化契約第15條辦理)

出發前,本旅遊團所前往旅遊地區之一,有發生客觀風險是由,足以危害旅客生命、身體、健康、財產安全之虞者,可解除契約。但解除之一方,應另按旅遊費用百分之五補償他方。針對covid-19等法定傳染疾病所衍伸的旅遊不便,可以參考各家保險公司的旅遊不便險及醫療險,以保障自己的權利。

自願性取消

出發前旅客任意解除契約(根據國外旅遊定型化契約第13條辦理)

旅客於旅遊活動開始前取消行程,應依旅行社提供之收據,繳交行政規費,並應賠償旅行社的損失。目前若欲前往旅遊警示第一、二級地區,因旅遊警示退費規定無法退全額,所以需要參考下列賠償基準:

旅遊活動開始前時間旅客該賠償之違約金
旅遊開始前第41日以前旅遊費用的5%
旅遊開始前第31日至第40日以內旅遊費用的10%
旅遊開始前第21日至第30日以內旅遊費用的20%
旅遊開始前第2日至第20日以內旅遊費用的30%
旅遊開始前1日旅遊費用的50%
旅遊開始日或之後或未通知不參加者旅遊費用的100%

觀光局表示,近日武漢肺炎疫情,則參考參團旅客依疫情等級的解約退費原則,若是「無發布疫情等級地區」,是依照國外旅遊定型化契約第13條規定(旅客行情解約)辦理,退費金額,為旅遊費用扣除行政規費、賠償旅行社損失為基準。目前針對疫情傳播程度,凡是列入疫情警示地區,皆應避免非必要旅行。

疫情等級
圖片來源:交通部觀光局

自由行解約退費標準

機票

若為國籍航空,則可根據政府所宣布之地區,進而退費。若為廉價航空,則須依照各航空公司辦法處理,旅客仍可針對武漢肺炎旅遊警示地區進行確認班機是否可能停飛。

訂房

面對武漢肺炎飯店多數可提供取消訂房,但須自行與飯店進行聯繫;若於訂房平台下訂,則可參考個家訂房平台辦法進行。

旅遊行程

若於KKday或Klook上訂購,依政府規定,目前無法強制相關第三方公司給予自助旅遊退費,需依照該平台的規定進行。

KKday

若台灣的KKday旅客由於部分國家或航空公司提出的應對措施,導致原訂旅遊計畫無法如期進行,為避免非必要旅行,可視情況予以改期或取消:

目的地:中國大陸、香港、澳門

  1. 訂單出發日期:3/15以前
  2. 退費政策:旅客申請即全面退費
  3. 改期政策:依照旅客申請協助改期,日期無法配合則協助退費

目的地:日本、韓國

  1. 訂單出發日期:3/15以前
  2. 退費政策:旅客申請即全面退費(需檢附機票取消證明)
  3. 改期政策:依照旅客申請協助改期,日期無法配合則協助退費

目的地:全球

  1. 訂單出發日期:3/15以前
  2. 退費政策:符合下列任何條件即可全
  3. 改期政策:依照旅客申請協助改期,日期無法配合則協助退費

符合下列任一條件,可申請退費、改期:

  1. 中國籍旅客(需附證明)
  2. 14天內去過湖北之旅客(訂單出發日推算,需附證明)
  3. 醫生開具流感證明(需附證明)
  4. 班機取消,行程受影響者(需附航空公司取消證明)
  5. 因應目的地官方政策,無法順利入境者 (需附證明)
    若符合以上條件,需要辦理取消或延期之台灣KKday旅客,請來信[email protected],信件主旨標示「KKday之訂單編號」,並提供KKday商品購買紀錄證明,將會由客服人員協助處理後續事宜。若不確定已購買的KKday商品是否有受到影響者,可以直接利用訂單裡的客服詢問,或是來信[email protected]

KLOOK

KLOOK 針對新型冠狀病毒肺炎(舊稱武漢肺炎)的退改保證機制如下:

  • 針對已預訂旅遊日期於 4 月 29 日前至中國大陸的用戶,KLOOK 會 100% 協助退費或改期,至於全球其他地區將視不同案件情況而定。
  • 已預訂旅遊日期於 2 月 29 日前香港、澳門行程的用戶,可憑預訂編號和相關資訊可申請全額退費或更改行程日期,若是無法改期的產品則以退費處理。
  • 已預訂旅遊日期於 2 月 29 日前出發至全球其他地區的用戶,將由KLOOK客服人員依不同情況,請求用戶提供相關證明文件,以利退改作業進行。
  • 防疫相關工作人員,包括醫務工作者、公務人員,或其他因疫情防制需要/工作而無法休假出遊的用戶,只要提供相關資料證明即可申請全額退費。
  • 官網:KLOOK

在疫情正蔓延之時,請大家隨時注意各國的旅遊狀況及旅遊警示,以確保自己的權益!

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