非 遠東航空於2019年12月13日開始暫停一切服務,讓許多人心慌慌!遠航董座張綱維戲劇化的先留下遺書、表示公司營運不善,後又表示將申請復飛,目前遠航營運情況非常混亂,霧裡看花的旅客只能先保障自己的權益。如果你手上有遠航的機票想要退費,遠航有祭出相關退票、退款程序,可以先不要緊張、也不必衝到機場,照著小編的流程做就OK,給第一線服務人員一點空間吧!

遠東航空停飛:遠航官網、旅行社退票程序與替代航班

遠航停飛,影響到哪些航線?

遠航停飛,衝擊最大的莫過於班次頻繁的澎湖、金門等離島航線,而除了國內離島航線之外,小三通、中國福州、廈門、合肥、日本新潟、秋田、福島、韓國濟州等國際航線也同樣會受到影響。

遠航停飛了,後續退票怎麼辦?

遠航目前已經公告線上退票申請表單,如果你手上有遠航機票,或有相關旅行社行程,可以先冷靜找出相關購票資訊與證明,如班機號碼、訂位代號、付款明細等等,準備展開遠航退票申請。

  • 遠東航空退票線上申請管道:遠航退票表單(受理期間:自20191212起至20191220止)
    • 請先準備好:英文姓名、出發日期、航班代號、訂位代號、機票號碼、身分證字號、航線資訊、購買通路等資料。
  • 國內航線旅客可機場辦理
    • 雖然可前往機場辦理,但目前傳出遠航櫃檯現金已經換完、且無法辦理信用卡刷退,前往機場也只能先申請退票登記,無法立即拿到還款,大家還是可先以線上申請為主。
    • 辦理退票時別忘了索取航班取消證明,若有購買旅遊不便險,則可以趕快與保險公司確認投保契約內容是否賠償。
  • 透過旅行社/OTA購票,退票請找原旅行社
    • 如果你是透過旅行社或其他OTA買到遠航機票,請找到原訂票旅行社/OTA,進行相關退票申請喔。

退票之外,還是有問題想問遠航怎麼辦?

遠航官網及臉書粉絲專頁有公告客服時間,為2019/12/13-12/20上午08:00至下午17:00,如果你還有任何跟遠航相關的問題想問,可以把握這段時間聯繫看看客服(可想而知電話應該很難打進去),另外,雖然很生氣,也要努力別對第一線客服人員發怒啊。

遠航停飛,澎湖縣政府協助退票5措施

如果你是澎湖鄉親,澎湖縣政府深知遠航停飛對澎湖影響極大,因此有推出後續協助措施,澎湖民眾也可以參考縣政府提供的作法:

  1. 目前遠東航空櫃台無現金可退,且不能辦理信用卡刷退,只能協助填寫退票申請表,請民眾至遠航官方系統登記退票,不必奔波勞頓。
  2. 縣府同步受理遠東航空公司停航協助退票系統登記,縣府彙整後,將協助維護消費者權益。
  3. 透過旅行社購買機票者,請至原開票旅行社辦理退票事宜。
  4. 使用信用卡購票者,可先請銀行將該筆消費列為爭議款,日後若有集體訴訟之必要,縣府消保官將協助民眾爭取權益。
  5. 縣府成立專責窗口,電話 0800880180、06-9262535,或撥打1999專線,外縣市、手機請撥打 06-927-4400(按0 轉接1999)或06-924-8898。

遠航停飛,民航局核定之加班機資訊(已開放網路訂位)

12月13日 新增加班機

澎湖 新增
立榮航空
澎湖往返加班機B7-9371(10:30)起飛,B7-9372(13:05)降落
華信航空
澎湖往返加班機AE-383(19:50)起飛,AE-384(22:15)降落

金門 新增
立榮航空
金門往返加班機B7-9381(15:00)起飛,B7-9382(21:30)降落
華信航空
金門往返加班機AE-1277(20:00)起飛,AE-1278(22:30)降落
原立榮航空 金門往返B7-8811(10:40)起飛,B7-8812(13:40)降落,更改為A321機型。

詳情請洽各航空公司

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