海外網購實名制 APP- EZWAY易利委正式上路月餘,造成僅兩顆星評價的5大抱怨,你遇到了嗎?依照財政部關務署快遞收貨人實名認證,海關在 2020 年 5 月 16 日開始實施強制要求所有海外包裹收件人配合使用「EZ WAY 易利委」辦理實名認證註冊。實施海外包裹實名認證兩個月後,大部分的包裹其實都能正常通關。但還有不少使用者反應遇到了相當麻煩的問題,而且 EZ WAY 的許多不便也導致該 APP 應用程式在蘋果、Google 得到僅兩顆星的評價,甚至有連續「一星洗版」的慘狀。到底 EZ WAY 是不是真的那麼難用?有哪些常見的誤解?以下整理給你看:

EZ WAY 易利委app 常見問題解析:找不到客服?為何買蝦皮要報關?

ShopBack 編按:

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EZ WAY 易利委實名制 APP 是做什麼的?

在施行 EZ WAY 實名委任之前,有許多不肖物流業者或報關行,在盜取他人的身份證資料之後冒名申報,使用他人的名義報關,用來當作人頭、虛報貨物、規避查驗責任,甚至是進出口違禁毒品等,造成被冒用的民眾無端受到法律牽連,不堪其擾。EZ WAY 實行之後,清關資料直接透過收件人的手機 APP 傳輸到海關,業者就不能輕易取得民眾個資了。最主要目的就是就是在於「避免少數不肖人士盜用個資、冒名通關」。

EZ WAY 常見誤會釋疑

Q:我逛蝦皮買個網拍也要強制認證,EZ WAY 是有事嗎?

A:這個其實是財政部關務署規定的,EZ WAY 是廠商受託所開發的實名認證 APP 的名稱。

Q:使用 EZ WAY 實名認證,又要繳更多稅金出去、是搶錢嗎?

A:EZ WAY 實名認證只是「委任報關」的方式,和海關收取稅金、查驗商品的流程無直接關係,不會因為使用 EZ WAY 就導致要繳更高的稅金。

Q:不使用 EZ WAY 實名認證第一次要黃牌警告、第二次就不能收到包裹了,是真的嗎?

A:首次不使用 EZ WAY 實名認證還是可以正常收件,但收件人可能會在海關被註記資料,而第二次就會在海關產生「錯單」的標記,這時候仍然可以透過比較麻煩的「紙本委任」進行通關。

財政部關務署:報關委任抽核仍維持雙軌作業,即民眾仍得按現行紙本作業方式,出具紙本委任書及個人身分證正反面影本供快遞報關業者據以辦理通關。只是強制推行 EZ WAY 之後,如果大家都不用易利委 APP 而導致標記、錯單,需要改用紙本委任,就會造成包裹壅塞和待清關的案件堆積如山,增加物流公司和報關業者負擔,所以大部分都是以「首次黃牌、第二次無法通關」的方式宣導註冊。

Q:我是外籍人士,只有居留證無法註冊怎麼辦?

A:目前 EZ WAY 並無開放給非中華民國籍人士註冊,外籍人士不能使用 EZ WAY,需要透過「紙本委任」通關。

EZ WAY 常見使用問題 — 大家都在抱怨什麼?

抱怨一、使用者介面粗糙簡陋

主頁會出現疑似 Word 打字時會看到的的紅波浪拼字校正標記。由於 EZ WAY 算是財政部強制實施使用的 APP,不能任意刪除或不配合使用。相反的,其他 APP 如果做得不好就會被殘酷的市場機制淘汰。所以強制使用的軟體,在外觀、以及操作友善度可能就要下更多功夫,否則介面設計不良,會讓民眾有被強迫使用不良產品的觀感,自然也不會留下好印象。

ez way 易利委

*此介面問題已於 3.0.0 的改版中更新

ez-way 易利委

抱怨二、線上客服萬年不回應

根據筆者實測,線上客服的功能基本上形同虛設,實測共五次洽詢客服皆無人回應,最高紀錄曾閒置等待 16 小時也完全沒有下文。

  • 建議解法(使用者):改撥打客服電話、或改使用 Email,會是比較快能聯繫到人的做法。
  • 建議解法(EZ WAY):如果有人手不足或是系統不方便操作等問題,建議先移除、或中止線上客服的功能。使用者排隊等候已經不方便,應避免提供無人接洽的管道,至少排隊排很久但最後還能等到人。

抱怨三、不給外籍人士使用,卻讓外籍人士進入註冊流程

EZ WAY 實名認證目前的確是僅限本國籍人士。持有居留證的外籍人士還是可以透過「紙本委任」正常通關,但不適用 EZ WAY 易利委 APP。由於註冊當下的確有本國籍跟非本國籍兩種選項,等實際操作註冊之後才發生問題會對使用者造成非常大的不方便,可能難免也會有「為何一開始不早點告訴我」的不良觀感。

從 APP 的評論當中可以判斷,會遇到此問題的人肯定是外籍人士,但他們至少有一定的中文能力,有能力發現原來 EZ WAY 不能用、還能留下評論。但是否還有更多對中文不那麼熟悉的外國朋友,遇到此狀況就更加求助無門呢?

*此問題也一樣在近期改版中更新,若是外籍人士註冊的話會顯示無法使用的通知。

ez way 易利委

抱怨四、完成實名認證註冊後遭系統自動註銷認證

根據筆者實際測試,此問題確確實實存在:在完成了註冊、甚至已經完成包裹通關的情況下,突然有一天就突然收到這則認證被註銷的的訊息:您所輸入的身分證號碼與中文姓名和所拍的身分證上顯示不同人,或未附可清楚辨識的身分證正反面,故實名認證已被取消,請修改後重新認證。目前無法確認是何原因導致此狀況,但在重新註冊之後就沒有再發生了。

ez way 易利委

抱怨五、APP 操作動線不清、設計不良造成使用者混亂

此類問題不勝枚舉,例如部分欄位其實是「非必填」;還有許多看起來很重要、需要核對的欄位,卻顯示一般民眾不熟悉的專有名詞,包含:報關行(和快遞業者不同)、分提單號碼(就是貨單號碼,身為業者也需要認真查詢才知道意思)、總完稅價格(許多民眾誤以為是要繳納的關稅)等等。還有之前出現的:登入密碼不接受特殊字元,但卻仍然可以輸入,等到使用者設定好密碼要登入之後才顯示密碼錯誤(現已修復)。

EZ WAY 易利委問題多,還要用嗎?

EZ WAY 問題不少、評價不佳是事實,但要能處理所有包裹通關的龐大資料可能也是相當不容易。根據財政部關務署的窗口表示,EZ WAY 的資安和海關是同等級,業者本身也必須要符合一定程度的條件才能承辦業務。雖然狀況很多,但也有許多收件人表示通關情況、APP 使用上都算順利,另外針對使用者反應問題的部分也有改版優化、修正的跡象,也希望其他異常狀況可以儘早得到解決,讓收取寄送海外包裹的民眾使用上都可以更加順利。

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(本文所有圖片來源自本文作者,如有版權問題請留言告知。封面圖片:Ketut Subiyanto,Pexels)

 

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