愛好網購的朋友們一定都聽過、 看過、 甚至是用過「生活市集」──販售各式各樣生活用品的線上購物網站,商品種類包含居家雜貨、 居家寢具、 餐廚用具、 家電、 3C產品、 彩妝護理、 服飾配件等等,任何你想得到的生活小物都應有盡有!真的是好用到你的腦叫你一直買!然而,你是否正因擔心買到預期不符的商品而遲遲無法下單嗎?別擔心!快來看看ShopBack整理的生活市集退換貨懶人包,簡單好懂就要你放心買一波!

網購愛好者必讀!生活市集退貨流程、退款注意事項懶人包

如何辦理退貨、退款申請?生活市集詳細退貨、退款流程教學

生活市集退貨、退款服務

(圖片來源:生活市集官網)

  1. 七天鑑賞期內,上網登入訂單查詢系統,點擊欲退貨訂單的申請退貨,並依步驟填寫退貨原因、退款資料,完成填寫後送出退貨申請。
  2. 送出退貨申請後務必保持電話暢通,並備妥原商品及所有包裝、附件。生活市集會通知供貨廠商於3~5個工作天內,派出供貨廠商所指定的物流系統盡快前往收回商品。在物流系統取件後,會提供簽收單據給消費者,請注意留存。
  3. 待商品收回檢查無異後,訂單退款作業將會於7~10個工作天內完成。
  • 信用卡付款會直接退刷,於刷退後的5~7個工作天,可於發卡銀行查詢入帳資訊。
  • ATM、超商取貨付款、超商代碼繳費則採匯款方式進行退款作業。

生活市集    商品退貨、退款應注意事項

  1. 鑑賞期並不是試用期,所以退回的商品必須保持完整之原廠包裝且為全新的狀態。也應注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝(原廠外盒屬於商品的一部分請切勿毀損)及所有附帶文件或資料的完整性。若有毀損、遺失或缺件的情況,可能會影響退貨權益、也可能會依照損毀程度需另外支付回復原狀所必要的費用。退款作業也會在匯款支付完上述費用後才會開始進行。
  2. 冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等商品,除了因商品本身有瑕疵,或冷凍、冷藏商品於運送過程失溫導致變質以外,將不另外提供退換貨服務。若商品於送達時即有損壞或新品瑕疵之情形,則可上網登入訂單查詢系統申請退貨或更換新品。並請協助將商品依照原溫層進行冷凍或冷藏保存,而常溫商品則請保存於陰涼通風的地方,以維持商品原狀並拍照留存,再立即(24小時內)聯絡客服團隊處理。
  3. 個人衛生用品(如貼身衣物、美妝用品等)因衛生考量,除了商品本身有瑕疵外,購買後是無法辦理退換貨的喔。

生活市集   可否辦理部分退貨、退款?

視所訂購方案決定:

  • 例一:原方案銷售組合為A+B,則該筆訂單無法選擇只退A或B,必須A+B一同退貨。
  • 例二:原方案銷售組合為A*N組,則可選擇A要退幾組。

注意!分期付款只能全額退費,無法辦理部分退貨退款。

生活市集    未收到商品可否取消訂單、辦理退款?

  1. 訂單若經付款成立後,即代表已進入出貨流程。此時若需要取消訂單請聯繫生活市集客服。生活市集將盡速通知供貨廠商停止物流作業。
  2. 若商品已經在物流端交寄中,則消費者應於物流人員聯繫收貨時,告知物流:「此訂單已取消,我拒絕簽收這項商品,請將商品退回。」即可。
  3. 若商品來不及取消配送,消費者可於收到商品後聯繫生活市集客服,並於七天鑑賞期內保持商品的完整性、上網登入訂單查詢系統申請退貨。

生活市集    如何查看退款處理進度

當退款辦理完成時,系統將會發出Email及簡訊通知消費者。消費者也可自行登入訂單查詢系統查看退款處理進度。

  • 原付款方式為信用卡:信用卡刷退作業時間須以銀行作業時間為主,一般可於當期或下期信用卡帳單看到退款。(依信用卡結帳週期而定)
  • 原付款方式為ATM、超商取貨付款及ibon:退款將以匯款的形式退回,建議消費者可於收到退款成功通知後的隔天,檢查所指定匯入帳戶的入帳情況。

生活市集換貨服務教學、注意事項懶人包

生活市集

(圖片來源:生活市集google app)

廠商端出錯:寄錯數量或品項

  1. 若收到商品後發現商品數量或品項有誤,請一定要將錯寄的商品拍照留存、並回復好原包裝進行妥善保管。同時也必須於七天鑑賞期內來信客服信箱,信件內容需提供錯寄的商品照片、並附上訂單編號,生活市集會立即聯繫供貨廠商做後續換貨處理。(若商品已無庫存,生活市集客服將會協助消費者辦理退貨)

消費者端不滿意:不喜歡產品、認為產品有瑕疵

  1. 若收到商品後,消費者認為有瑕疵或有不滿意之處,可於七天鑑賞期內與生活市集客服團隊聯繫申請更換新品。或也可以自行於訂單查詢系統進行申請退貨。注意!需將商品回復好原包裝並代為妥善保管、拍照留存,才不會影響自身的權益喔。

商品換貨應注意事項

  1. 冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等商品,除了因商品本身有瑕疵,或冷凍、冷藏商品於運送過程失溫導致變質以外,將不另外提供退換貨服務。若商品於送達時即有損壞或新品瑕疵之情形,則可上網登入訂單查詢系統申請退貨或更換新品。並請協助將商品依照原溫層進行冷凍或冷藏保存,而常溫商品則請保存於陰涼通風的地方,以維持商品原狀並拍照留存,再立即(24小時內)聯絡客服團隊處理。
  2. 個人衛生用品(如貼身衣物、美妝用品等)因衛生考量,除了商品本身有瑕疵外,購買後是無法辦理退換貨的喔。

生活市集客服資訊

生活市集客服資訊

(圖片來源:生活市集官網)

  1. 站內客服中心:登入後指定訂單進行提問,客服人員能在第一時間掌握訂單狀況以加快為您解決問題的時間。提問送出後,工作人員會於一個工作日內回覆,消費者可於Email、站內客服中心取得回應內容。
  2. 客服信箱:servic[email protected],需於信件內容中提供所訂購資訊如:訂單編號、訂購帳號、Email、電話,將加速客服人員處理進度。
  3. 客服電話:02-2655-2939 分機123,上班時間為工作日 9:30-18:00。

透過ShopBack到生活市集,買東西還能賺取現金回饋

生活市集真的又好逛又便宜,但你知道還有更划算的方式嗎?只要透過ShopBack現金回饋平台生活市集購物,最高竟然可享有5%回饋金!如果你想要到生活市集買東西,那何不到ShopBack好好賺一筆購物金呢?在生活市集裡,任何你想得到的生活小物都應有盡有!真的是好用到你的腦叫你一直買~~

本文所有圖片來源均取自網路,如有版權問題請來信告知。<封面圖片取自Pixabay>

 

更多關於「網路購物」的文章:

下載 ShopBack App,每次網路消費,都能幫你省錢:

app-store google-play
?前往了解什麼是 ShopBack App

Facebook 留言