武漢肺炎(新冠肺炎/Covid-19)疫情持續升溫,許多國家都呼籲不要前往中國、包含香港及澳門等地,進而影響到了全球旅遊業,因此ShopBack替大家整理出四大旅遊訂房網站相關措施,針對此次武漢肺炎(新冠肺炎)退訂、取消政策,預定今年要出國旅遊的朋友,請千萬注意囉!

肺炎來襲!Agoda、Booking 等7大旅遊訂房網 退訂懶人包

Agoda

Agoda

Agoda 新冠肺炎疫情(COVID-19)取消政策

若因為新冠肺炎想修改訂單,或查詢您的訂單是否符合免費取消的條件,可以從 Agoda網站的「管理訂單」或App的「訂單」處理(請見下方為操作步驟)。若您的入住日期在兩周後,我們建議您在接近入住日期時查看相關規則,再決定是否更改或取消預訂,因為住宿的空房狀況和免費取消政策都很可能在這段時間內有所更動。

進入自助「管理預訂」選項:

  • 使用App:登入Agoda App –> 點選下方的「訂單」圖示 –> 選取您想取消的訂單 –> 查看「預訂政策」欄。
  • 使用網站:前往 Agoda網站 並登入 –> 點選「管理訂單」 –> 在您想取消的訂單上點選「修改預訂」 –> 查看「取消預訂條款」欄。

若您的訂單可以免費取消,您會看到一則訊息如下:「此筆訂單可能會受緊急事件或天災影響。 基於不可預見的情況,Agoda將免除受影響訂單的取消費用。」接著,您可以直接透過自助功能取消訂單,不用聯絡客服人員。

Agoda:官網新冠肺炎專區

Expedia

expedia

飯店和活動預訂

如有需要,我們可以協助您變更或取消預訂:

  • 登入帳戶,前往「我的行程」。
  • 選取行程,並在線上變更或取消您的預訂。
  • 如果飯店向您收取取消費用,請填寫 這份表單免除取消費用,我們會在 14 天內回覆您。
  • 如果您預計下個月出發,但以上都不適用,請撥打電話給我們。如果您的出發時間是在 2 個月後或更久以後,請之後再聯絡我們,因為我們最近電話線路較為繁忙,請您見諒。

取消機票

如果航空公司有公告,您不需要聯絡客服中心取消機票

  • 請填寫此取消表單,告知我們您的預訂詳情。
  • 我們會在 14 天內回覆,通知您將會收到多少退款,並透過信用/金融卡或其他您預訂時使用的付款方式,將款項退還給您。
  • 請注意:提交表單即代表您授權 Expedia 智遊網取消您的預訂,預訂取消後將不得再變更。
  • 如果您的航空公司並未公告任何規定,但您想要取消,請聯絡我們。這個情況下則適用一般航空公司的取消費用和限制。

廉價航空

    我們無法變更或取消廉價航空之預訂,需要變更或取消您的班機,請在下方選單選擇您的航空公司,並直接與他們聯絡。如果您的套裝行程包含廉價航空機票,Expedia 智遊網依然可以協助您變更機票以外的項目。請先聯絡您的航空公司變更班機,再聯絡我們變更其餘的套裝行程預訂。

Expedia:官網新冠肺炎專區

Booking.com

booking.com

Booking.com新型冠狀病毒疫情資訊:

若您因為新型冠狀病毒疫情以及健康的疑慮而改變旅行計劃,請先登入 Booking.com,以便查看依據目前的區域旅遊限制,您可以如何管理此筆訂單:

Booking.com:登入管理訂單官網新冠肺炎專區

Trip.com

trip.com

Trip.com 將擴大「安心取消保障」計劃的覆蓋範圍,保障直接受疫情影響的客人。Trip.com 將提供以下取消保障予於2020年2月23日23:59前預訂,及於2020年3月31日23:59前使用的各類產品訂單:

  • 如客人被診斷出病毒測試呈陽性反應而無法出發,將獲得所有產品的全額退款。
  • 為支持醫護人員為疫情所作的貢獻,與COVID-19 公共衛生緊急事件直接相關的醫護人員,如其旅行計劃因前線醫療工作而受到影響,Trip.com 將為其提供所有產品的全額退款。
  • 如因目的地當局宣布的旅遊限制或強制14天檢疫要求而導致無法預期出發的客人,來自受影響出發地(如韓國、日本、意大利等*)的客人可獲得酒店、火車、機場接送、租車及當地玩樂產品的全額退款。
  • 參與了「安心取消保障」計劃的所有酒店可免費取消。Trip.com 將盡最大努力與計劃中未涵蓋的酒店進行協商,以確保為客戶退款。
  • 機票取消政策將不斷更新並與航空公司同步,Trip.com 將協助客戶根據最新航空公司政策處理機票退款。

若客人被診斷出感染新型冠狀病毒、正接受隔離檢查,Trip.com 將為客人承擔所有於 Trip.com 上的產品訂單取消費用。

取消方法

  • 使用Trip.com手機App,登入會員帳號後,選擇「我的訂單」 -> 選擇需要取消的產品類型 -> 點選訂單 -> 點選取消預訂(退票);
  • 使用Trip.com網站,登入會員帳號後,選擇「我的訂單」-> 點選訂單 -> 點選取消預訂(退票)。

Trip.com:新冠肺炎專區相關國家入境限制措施(不斷更新)官網

Hotels.com

hotels.com

Hotels.com目前持續關注新型冠狀病毒的爆發,並將繼續為旅客提供相關資料和協助。且建議旅客在計劃行程時,務必查看並參考當地行政機關的旅遊提示。因目前正在應付大量聯絡,因應不斷變化的情況,航空公司及其他旅遊合作夥伴會持續檢討其政策。如果旅客的出發日期在兩星期後,建議稍後才聯絡,以確保能為您提供最新的旅遊政策資訊。

  • 飯店預訂
    如有需要,我們可以協助您變更或取消預訂:

請在入住日期前變更或取消您的預訂,訂房後未入住可能會產生費用。

  1. 登入您的帳戶,然後前往「您的訂房」。
  2. 選擇行程,然後線上變更/取消預訂
  3. 如果住宿向您收取費用,或者您無法在線上取消預訂,請傳送電子郵件到 [email protected] 並提供以下資訊:13 位數的行程編號、旅客姓名、電子郵件地址
    如果您因為此事件需要變更或取消預訂,請閱讀以下資訊。
  • 出發前
    先上航空公司網站確認班機是否延誤或取消。
    確認您將前往的機場是否針對此事件提供旅客旅遊建議。事件發生期間,請預留充足時間前往機場。
    確認因不可預期事件所導致的預訂變更或取消是否在您旅遊保險的理賠範圍內。
    確認您所屬國家/地區政府所發布關於目的地之最新旅遊警示。
  • 若要變更或取消您的班機或套裝行程預訂
    若要變更或取消您的班機或套裝行程預訂,請與我們聯絡。
    重新預訂班機必須要由原本預訂中的同一名旅客向相同航空公司進行預訂。
    如果您剛在 24 小時前預訂套裝行程,您也許可以在無需支付手續費或為要求全額退款而取消的情況下,變更飯店預訂。如果您變更或取消預訂的時間過於靠近原定入住日期,可能會產生額外費用。

Hotels.com:新冠肺炎專區官網

AsiaYo

ASIAYO

隨著「新型冠狀病毒肺炎」疫情(COVID-19)增溫,旅客紛紛取消國外及國內旅遊計劃,為因應這波武漢肺炎(新冠肺炎)疫情,相關退訂政策如下:

1.旅客若前往香港地區,在入住日前7日可免費取消(限訂單入住日為3月30日前);

2.若因國家出入境限制、航班取消、軍公教醫護人員因地方政府規定限制出境,於獲得消息的當下或在入住日前3日提供以下相關證明可免費取消:

  • 入住人的航班停飛證明
  • 入住人的醫師診斷證明或必須隔離檢疫證明
  • 政府公告文件證明
  • 入住人為軍公教或醫護人員的在職證明

任何符合上述條件的消費者請聯繫 AsiaYo 客服進行免費取消人工作業。

針對沒有證明文件的旅客,則依平台退訂政策實施,一般可於入住前3-30日前免費取消。同時AsiaYo客服人員也將視不同旅宿的情況,全力協助退改作業。

圖片來源: AsiaYo

AsiaYo:新冠肺炎專區官網

Airbnb

airbnb

2020 年 3 月 14 日(含)前預訂,且開始日期介於 2020 年 3 月 14 日至 2020 年 4 月14 日之間的住宿和 Airbnb 體驗,受該政策保障,可在開始前取消 。 旅客取消預訂將獲得全額退款,房東/體驗達人則可免費取消,且超讚房東身分不受影響。 適用該政策的所有取消預訂,Airbnb 將退還所有服務費。

至於 2020 年 3 月 14 日後確認的預訂,以及預訂日期在 2020 年 3 月 14 日(含)前且在 2020 年 4 月 14 日後開始的預訂,則照常適用房東/體驗達人的《退訂政策》。

此特殊情況不適用已經開始(入住/體驗開始日期已過)的預訂。

至於中國大陸的國內預訂,則適用中國大陸:新型冠狀病毒疫情的特殊情況聲明。 Luxe 或 Luxury Retreats 預訂則依 Luxe 房客退款政策

2020 年 3 月 14 日(含)前確認的預訂

2020 年 3 月 14 日(含)前預訂,且開始日期介於 2020 年 3 月 14 日至 2020 年 4 月 14 日之間的住宿和 Airbnb 體驗,可在開始前取消 。 這表示旅客取消預訂後將獲得全額退款,房東/體驗達人可免費取消,超讚房東身分不受影響,且 Airbnb 將退還所有服務費。

2020 年 3 月 14 日(含)前預訂,且開始日期在 2020 年 4 月14 日後的住宿和 Airbnb 體驗,則不在《特殊情況政策》的涵蓋範圍內,確診感染新冠病毒的用戶除外。 房東/體驗達人的《退訂政策》照常適用。

此特殊情況不適用已經開始(入住/體驗開始日期已過)的預訂。

2020 年 3 月 14 日後確認的預訂

2020 年 3 月 14 日後預訂的住宿和 Airbnb 體驗,不在《特殊情況政策》的涵蓋範圍內,確診感染新冠病毒的用戶除外。 房東/體驗達人的《退訂政策》照常適用。預訂時請務必詳閱房東/體驗達人採用的《退訂政策》,並盡量選擇提供更多彈性的選項。

運作方式

如果你的預訂適用該政策,預訂詳情頁面上會顯示相關標記(旅客請前往旅程頁面查看;房東/體驗達人則可前往控制面板查看)。

旅客:如果你取消適用該政策的預訂,將獲得全額退款。同時,Airbnb 將退還所有服務費。 在此情況下,你無須與我們聯絡。關於退款運作方式的更多詳情 

房東/體驗達人:如果你取消適用該政策的預訂,我們不會向你收取任何費用,你的超讚房東身分亦不受影響。同時,Airbnb 將退還所有服務費。 在此情況下,你無須與我們聯絡。

如果你的預訂不適用該政策,房東/體驗達人的《取消政策》將照常適用。 我們建議你與對方聯絡,討論取消預訂和退款事宜。

Airbnb:新冠肺炎專區官網

KKday、KLOOK 各大票券平台 旅遊行程退訂政策

KLOOK

KLOOK 針對新型冠狀病毒肺炎(武漢肺炎/COVID-19)的退改保證機制如下:

  • 已預訂至 2020 年 4 月 30 日前行程的受影響用戶,都可以選擇重新安排行程或是要求退費。
  • 防疫相關工作人員,包括醫務工作者、公務人員,或其他因疫情防制需要/工作而無法休假出遊的用戶,只要提供相關資料證明即可申請全額退費。

KLOOK 取消方法:

於「諮詢客路」專頁聯繫客服人員

  • 前往「諮詢客路」專頁,於登入帳戶後,填寫表格留言詢問客服。

KLOOK:官網新冠肺炎專區

KKday

寫 email 至客服信箱

  • 請寄信至:[email protected],信件主旨標示「KKday之訂單編號」,並提供 KKday 商品購買紀錄證明。
  • 若不確定已購買的 KKday 商品是否有受到影響者,可以直接利用訂單裡的客服詢問,或是寫信至:[email protected] 詢問。

KKday:官網新冠肺炎專區

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本文所有圖片來源均取自網路,如有任何問題請留言告知。(封面圖片:Pixabay)

 

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